Soporte

Última actualización: 9 de junio de 2026

¿Necesitas hablar con una persona? Escribe a ohooligan@heytoad.app. Leemos todos los mensajes. Solemos responder en uno o dos días hábiles.

Preguntas frecuentes

Toad no me muestra la calle correcta.

La “tarjeta amarilla” de la pantalla principal usa la ubicación que reporta tu teléfono para encontrar el tramo de calle conocido más cercano. Si estás en interiores o entre edificios altos, el GPS puede desviarse lo suficiente como para caer en el lado equivocado de una esquina. Desliza hacia abajo en la pantalla principal para actualizar, o toca el botón de búsqueda para elegir la calle correcta manualmente. Si la calle correcta no aparece en absoluto, avísanos — a veces una cuadra no está en los datos de origen y podemos agregarla.

Nunca recibí una notificación.

Algunas cosas que conviene revisar, en orden:

  1. Abre la configuración de Toad y confirma que las notificaciones están activadas para la calle en cuestión.
  2. En la configuración del sistema de tu teléfono, confirma que Toad tiene permiso de notificaciones y que No molestar o los modos de concentración no la están silenciando.
  3. En Android, confirma que Toad no está en modo optimizado/restringido por batería. Los ahorradores de batería agresivos (Samsung, Xiaomi, OnePlus, Huawei en particular) bloquean las notificaciones locales programadas. La solución es eximir a Toad de la optimización de batería.
  4. En iOS, confirma que la Actualización en segundo plano está activada para Toad.
  5. Asegúrate de que la hora y la zona horaria de tu teléfono estén configuradas en automático.

Toad depende de notificaciones locales programadas por tu sistema operativo. No controlamos cuándo ni si el sistema decide dispararlas. Si ya hiciste todo lo anterior y las notificaciones siguen sin llegar, escríbenos con el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y la calle que estabas vigilando.

Dice que hay un permiso en mi cuadra, pero no lo hay.

Las ubicaciones de los permisos provienen de los feeds de datos abiertos municipales. A veces la dirección de un permiso es ambigua o queda en el límite entre dos tramos, y nuestro geocodificador elige el equivocado. La forma más rápida de corregirlo es reportarlo desde dentro de la app: abre la calle, toca el ícono de reporte (advertencia) y cuéntanos qué está mal. La calle, la cuadra y la referencia del permiso se adjuntan automáticamente, y puedes agregar una foto. Tu reporte abre un hilo de mensajes con nosotros para poder darle seguimiento — consulta “¿Cómo reporto un problema?” más abajo.

Dice que no hay limpieza en mi cuadra, pero el letrero dice lo contrario.

Hazle caso al letrero. Los horarios cambian de vez en cuando sin llegar pronto al feed de datos abiertos. Repórtalo desde dentro de la app y adjunta una foto del letrero; corregiremos el horario en el servidor y la app lo reflejará en su próxima actualización.

¿Cómo agrego o quito una calle vigilada?

Desde la pantalla principal, toca el botón + y busca el nombre de la calle. Para quitar una calle o cambiar sus avisos, toca el ícono de lápiz en el encabezado de la lista “Próximos” para abrir Administrar calles vigiladas, y desde ahí quita la calle o activa/desactiva sus recordatorios. Las cuentas gratuitas pueden vigilar hasta 5 calles a la vez; las cuentas premium pueden vigilar más.

¿Cómo reporto un problema con los datos?

Toad tiene un centro de mensajes integrado. Para señalar un horario incorrecto, un permiso mal ubicado o una cuadra faltante, toca el ícono de reporte (advertencia) en la tarjeta de la calle — o mantén presionada una fila de tu lista de calles vigiladas — y describe qué está mal. Puedes adjuntar una foto del letrero. Los reportes abren un hilo bidireccional con el equipo de Toad (el ícono de globo de diálogo en la parte superior de la pantalla principal), para que podamos hacer preguntas de seguimiento y avisarte cuando se corrija. También puedes escribirnos por correo si lo prefieres.

¿Puedo guardar dónde estacioné?

Sí. Cuando estaciones, toca PARK para marcar tu lugar — Toad también empieza a vigilar esa cuadra por ti. Más tarde, toca FIND y Toad te indica el camino de regreso a tu auto. El lugar guardado se almacena solo en tu dispositivo.

¿Qué tan precisos son los datos?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero los datos de estacionamiento son desordenados. Las ciudades cambian las rutas de limpieza por temporada, declaran emergencias por nieve con pocas horas de aviso y emiten de forma rutinaria permisos de mudanza y construcción que se superponen o contradicen el letrero publicado. Toad es un sistema de alerta temprana útil, no una garantía. Confirma siempre revisando el letrero de tu cuadra antes de depender únicamente de Toad.

¿Toad es gratis?

Sí. La versión gratuita cubre hasta cinco calles vigiladas y las funciones principales de recordatorios. Una versión premium está en desarrollo y se anunciará dentro de la app cuando esté disponible; la versión gratuita no va a desaparecer.

¿Qué ciudades cubre Toad?

Boston, Cambridge, Somerville, Chelsea y Malden. Los recordatorios de limpieza de calles funcionan en las cinco. Los avisos de permisos de mudanza y de construcción están disponibles actualmente para Boston y Cambridge. La cobertura y la profundidad de los datos varían según la ciudad — Boston es la más completa, y algunas ciudades tienen datos parciales de limpieza de calles. Si tu ciudad no está en esa lista, Toad aún no puede ayudarte.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde dentro de la app: Configuración → Eliminar cuenta. Si no puedes acceder a la app, consulta heytoad.app/es/delete-account.

Limitaciones conocidas

Reportar un error o pedir ayuda

Escribe a ohooligan@heytoad.app con la mayor cantidad posible de lo siguiente:

Privacidad, términos y legal